안녕하세요, Mapleland입니다.

현재 제재 처리에 대한 혼란을 드려 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다.

우선 제재 처리에 한하여 몇 가지 사항을 정리하여 안내드리고자 합니다.

1. 인력 충원

기존에 인력을 충원하기 전에는 개발자, 운영자 모두가 젠데스크에 투입되어 티켓 처리를 해오고 있었습니다.

최근 들어서부터 신규 인력을 투입하여, 기존 인력은 교육 및 감독, 매뉴얼 작성을 진행하면서 처리 속도 상승을 노리고 있습니다.

또 카페를 폐쇄하고 문의 창구를 젠데스크로 일원화하여 안정적인 문의 처리를 할 수 있도록 만전을 기하고 있습니다.

2. 문의 처리의 실수

문의 처리는 사람이 진행하고 있고, 허위 신고의 수가 크게 증가하는 추세로 인하여 실수가 발생하기도 합니다.

그러나 그 빈도는 매우 낮으며, 저희 상담사들도 문의 처리의 실수가 발생할 수 있다는 사실을 분명히 인지하고 있습니다.

이러한 실수가 발생하지 않도록 티켓 처리가 종료되면 처리한 티켓을 무조건 한 번 더 검토하도록 하고 있습니다.

이 과정에서 잘못된 처리가 된 경우 빠르게 정정됩니다.

3. 제재 이의제기에 대한 처리

저희는 현재 제재 처리를 진행할 때 사법 처리를 염두에 두고 증거를 수집하고 있습니다.

해당하는 제재에 대한 로그 기록과, 만약 제보가 있었다면 제보 내용과 첨부된 스크린샷, 동영상을 모두 아카이빙하여 보관하고 있습니다.

또한, 제재 이의제기를 처리하는 과정에서 이러한 기록들을 모두 검토하고 증거가 불충분하다고 판단되는 경우에 한하여 해제 처리를 하고 있습니다.

그러나 제재에 대하여 이의를 제기하는 대부분의 인원들은 조사해보면 사법 처리가 가능한 수준의 채증이 끝난 인원들이며, 이들의 허위 주장으로 인하여 업무에 커다란 방해가 되고 있습니다.

이로 인하여 전체적인 이의제기 처리가 늦어지고 있는 것도 사실입니다. 해당 문제를 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 하겠습니다.

4. 매크로와 죽은나무의숲1 지형 패치

저희는 속칭 '동꼽'이라는 방법을 사용하는 경우만을 자동사냥으로 구분하고, 나머지 프로그램을 사용하는 매크로는 비인가프로그램으로 구분하고 있습니다.

하드웨어(키보드/마우스) 매크로키, 동시키입력(방향키 + 점프 + 스킬 등)을 사용하는 경우도 비인가프로그램으로 간주하고 있습니다.

아울러 말씀드리고 싶은 것은 죽은나무의숲1의 특정 지형에서 매크로를 사용하는 경우에 대한 신고가 업무에 지장을 줄 정도로 많아서 불가피하게 지형 패치가 이루어졌습니다.

※ 신고자 여러분들께

신고자 여러분이 제보해주시는 내용은 불법프로그램 사용자를 적발하는 데에 몹시 큰 도움이 되고 있습니다.

메이플스토리월드 플랫폼의 기술적 특성상, 관리자 캐릭터로 불법 행위자를 모니터링하고 적발하는데에 큰 어려움이 있었습니다.

하지만 여러분들의 집단지성으로 모인 신고 자료와 데이터에서 다양한 아이디어를 얻어고 이를 적극 활용하여 문제해결을 해나가고 있습니다.

메이플스토리월드 플랫폼과도 장기적이고 지속적으로 플랫폼이 발전해나갈 수 있도록 건의와 협조 및 정보 공유를 진행하고 있습니다.

보안상 세부 사항을 모두 안내해드릴 수는 없지만, 여러분들의 기여가 더 나은 Mapleland를 만드는 데에 큰 역할을 했습니다.

다시 한 번 감사드립니다.

Mapleland의 멤버들이 비록 아직은 미숙하더라도 틀림없이 모두 많은 노력과 시간을 들이고 있습니다.

계속 긍정적인 방향으로 발전할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.


떴으니까 올리지