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하만베이호텔 2009년 상반기 채용에 합격하신 모든 분들에게 진심으로 축하 말씀을 드립니다. 다음주 월요일 정식 근무 전 제3 컨퍼런스 룸에서 신입 직원 교육이 진행될 예정이며, 교육 전 아래에 첨부되있는 업무 지침서를 필히 숙지하시기 바랍니다.

하만베이호텔 객실부 직원 업무 지침서.doc

최종 개정: 2009년 2월 29일

1. 모든 직원은 매일 오전 6시 (오전 파트), 오후 2시 (오후 파트), 오후 8시 (심야 파트) 에 정시 출근해야 합니다.

2. 연차는 최소 2주 이전에 매니저에게 통보하시고, 질병 혹은 경조사로 인해 급하게 휴가를 사용해야할시 가급적 빨리 매니저에게 연락하십시오. 출근길에 교통사고 혹은 대중교통 운행장애로 인해 지각이 불가피할 경우, 인근의 화장실과 같은 밀폐된 장소에 들어가서 머리카락을 한 가닥 뽑아 손등 위에 놓고 3번 심호흡하십시오.

3. 프런트 데스크 담당 직원은 출근 후 먼저 컴퓨터 바탕화면의 ReceptionManager 아이콘을 클릭하여 프로그램을 실행하십시오. 매월 말일에는 바탕화면에 MonthlyCalculation 아이콘이 자동으로 생성되는데, 이 역시 백그라운드에서 실행합니다.

4. 이전 시간대에 특이사항이 있었다면 해당 시간대 파트 직원이 먼저 전달하겠지만, 해당 직원이 전달하는것을 까먹을 수 있으니 한번 더 확인하십시오. 만약 이전 시간대 직원의 얼굴이 평소에 알던 직원이 아니라면, 절대 그가 누구인지를 묻거나 당황스러운 반응을 보이지 마시고, 그의 전달사항을 반대로 이해하십시오.

5. 고객을 응대할때는 항상 미소를 띄어 우리 하만베이호텔의 친절봉사 정신을 보여야합니다. 특히 흰 드레스를 입고있는 백발의 노인 여성이나 검은 양복을 입은 어린이를 만나셨다면, 90도로 허리를 숙여 인사한 다음 "드디어 오셨군요" 라고 마음속으로 읊으십시오.

6. 객실 문의전화는 전화벨이 3번 울린 다음 받으시고, 응대할때는 마찬가지로 항상 친절한 태도를 유지하시기 바랍니다.

7. 호텔 내 각종 편의시설의 위치와 사용 시간에 관한 문의는 전화기 옆에 비치된 팜플렛을 참고하시기 바랍니다. 가끔씩 팜플렛에 존재하지 않는 시설 (e.g. 명상실) 에 대해 문의하는 고객들이 있는데, 이 경우 벽쪽 맨 오른쪽 캐비넷에 비치된 별관 팜플렛을 참고하시기 바랍니다.

8. 간혹 404호, 1313호 객실에 투숙하고자 하는 고객들이 있는데, 우리 호텔에는 404호, 1313호 객실이 없습니다. 이러한 고객을 만난 프런트 담당 직원은 마스터키를 들고 고객과 함께 W4번 엘리베이터를 탑승하십시오.

9. 606호 객실은 현재 외부업체에 위탁하여 청소를 진행하고 있으니 하우스키핑 담당 직원은 606호 객실에 절대 진입하지 마시기 바랍니다. 단 606호 객실 문의 색깔이 타 객실들과 다를 경우, 문을 5번 두드리시고 객실에 진입한 다음 눈을 뜬 상태로 침대에 대(大)자로 누워계시기 바랍니다.

10. 만약 4층, 6층, 8층, 13층 복도에서 이동하던 중 갑작스런 불쾌감을 느끼셨다면 즉시 비상계단을 통해 다른 층으로 이동하시기 바랍니다. 엘리베이터는 타 투숙객이 함께 엘리베이터를 사용하는 경우에 한해 탑승이 가능합니다.

11. 야간 직원들을 위해 탕비실에 커피머신을 비치했으니 피곤할 때 자유롭게 이용하시기 바랍니다. 이마저도 졸음 방지 효과가 없을 경우 프런트 각 컴퓨터 하단 서랍에 졸음방지 껌을 비치했으니 고객이 없을때 하나씩 씹어도 됩니다.

12. 우리 호텔은 리뷰 이벤트를 일절 진행하지 않으니, 본인이 파워블로거 혹은 인스타 인플루언서라는 고객들의 무료 서비스 요구에 대해선 완곡하게 거절하시기 바랍니다. 재차 거절했음에도 불구하고 지속적으로 요구하는 고객에 대해선 해당 고객과 함께 별관 루프탑 수영장으로 이동하시기 바랍니다.

13. 우리 호텔의 공항 셔틀버스는 시간제가 아닌 예약제로 운영되고 있으니 이 점 필히 착오 없으시길 바랍니다. 매일 짝수 시간 정각 (e.g. 2시, 4시, 6시 등) 에 도착하는 미니밴은 인근 관광단지에서 운영하는 무료 셔틀버스이니, 공항으로 향하는 퇴실 고객들이 실수로 탑승하지 않도록 유의하되 관광객들에겐 홍보해도 무방합니다.

14. 매우 드문 상황이지만, 자신의 방에서 귀신을 봤다는 컴플레인을 접수하였다면 절대 비웃지 마시고 즉시 해당 고객에게 상위 룸으로 업그레이드를 안내해주시기 바랍니다. 그 후 본인이 야간 파트 직원이라면 즉시 해당 객실로 향해 하룻밤 주무시고, 아닐 경우 해당 객실의 입실을 중단하고 당일 야간 파트 직원에게 해당 사실을 전달하시기 바랍니다. 반드시 잠에 들어야한다는 점 명심하시기 바랍니다.

15. 호텔 로비의 조각상이 별도의 사전 공지 없이 교체되었을 경우, 그곳은 하만베이호텔이 아니니 출근하지 마시고 당장 빠져나오시기 바랍니다. 그렇지 못했다면 조각상에게서 강한 이끌림을 느끼게 되는데, 이 경우 조각상을 등지고 양 팔을 쭉 편 상태로 가만히 계십시오. 인사팀에서 가급적 빠르게 구출하겠습니다.

16. 본 지침서는 지속적인 문서 훼손을 방지하기 위해 모든 조항을 한 문장으로만 작성하였으므로, 각 문항의 첫번째 마침표 뒤의 내용이 보이실 경우 절대로 따르시면 안됩니다. 예외로, 마침표 뒤의 내용이 합리적인 내용이라고 판단될 경우 본 문항은 적용되지 않

약간 뻔해보이는 규칙서 형식 괴담에 맨 마지막에 반전을 넣은 형태를 시도해봤음

생각보다 반전 효과가 약해서 아쉬움