부제:몇 주 전, Shou Zi Chew는 WIRED와 함께 앉아 TikTok을 개선하기 위해 어떻게 노력하고 있는지 이야기했습니다. 회사의 CEO가 진짜인가요? 아니면 정말 훌륭한 정치인인가요?
번역:
/틱톡 CEO 쇼우지 츄와 이야기를 나누기 전, 그는 시끄러워서 미안하다고 사과했습니다. 저녁에 초대된 게스트들이 하루 종일 산발적으로 사운드 체크를 하고 있었기 때문입니다: 페소 플루마가 오프닝 곡을 연주하고, 오프셋이 백킹 트랙 위에 애드리브를 하는 등 말이죠. 공원에 입장하기 위해 수많은 원 디렉션 팬들 사이를 지나쳤습니다(니얼 호란은 25달러에 입장할 수 있습니다). 지구상에서 가장 영향력 있는 소셜 미디어 앱의 수장과 이야기를 나누게 될 줄은 상상도 못했지만, 애리조나주 메사에 있는 컵스 훈련 시설에서 매진된 두 차례에 걸친 틱톡의 첫 번째 뮤직 페스티벌에서 그를 만날 수 있는 유일한 방법은 츄의 캘린더에 올라가는 것이었습니다./
/TikTok에서 위치는 중요하지 않다는 사실을 깨닫기 전까지는 장소가 무의미합니다. 오직 숫자만이 중요하죠. 전체 페스티벌은 앱에서 독점적으로 무료로 스트리밍되며(하이라이트는 나중에 Disney+와 Hulu에서 방영), 오늘 밤 모든 사람의 휴대폰 화면 왼쪽 상단에 표시되는 숫자가 이 행사의 성패를 가늠하는 궁극적인 척도가 될 것입니다./
/제가 이 자리에 온 이유는 츄가 자기 자신을 직접 소개할 기회가 없었던 것 같기 때문입니다. 2021년 중반에 그가 TikTok의 CEO로 취임했을 때 별다른 환영 행사가 없었고, 공식 @TikTok 계정에서도 이에 대한 트윗을 만들지 않았습니다. 대신, 츄는 지난 3월 워싱턴 DC에서 열린 의회 청문회에서 수많은 질문이 쏟아지는 가운데 대중에게 소개되었습니다. 익명을 요구한 한 TikTok 직원은 "서커스 같았다"고 말했습니다. "그들은 그에게 말조차 못하게 했습니다. 그들은 '너는 중국 스파이야, 우리가 널 패버릴 거야'라는 태도를 취했습니다."/
/다소 과장된 표현이긴 하지만 이런 분위기를 완전히 무시할 수는 없습니다. 세 가지가 동시에 사실일 수 있습니다: 첫째, 중국 정부가 공개적으로 자국민을 감시하고 있으며, 특히 2022년 말 모기업인 바이트댄스가 미국 언론인을 추적하다 적발된 이후 많은 국가, 특히 미국에서 중국에 기반을 둔 앱은 자연스럽게 적신호가 켜질 것입니다. 둘째, 사람들이 수년 동안 Uber와 Facebook(두 회사 모두 언론인을 추적한 것으로 알려짐)을 포함하여 점점 더 많은 양의 데이터를 넘겨주고 있으며, 이렇게 많은 사용자 데이터를 수집하는 회사는 면밀히 조사해야 합니다. 셋째, 베일에 가려진 반중 외국인 혐오가 미국 정치권의 신뢰할 수 있는 전략의 일부가 되었다는 점입니다./
/틱톡은 처음 두 가지 문제를 해결하기 위해 노력했습니다: 청문회에서 츄는 모든 미국 데이터를 미국 기반 서버로 이전하겠다고 약속했지만, 일부 틱톡 직원들은 일부 미국 데이터가 여전히 모회사와 공유되고 있다고 말했습니다. 츄의 약속은 기껏해야 완전한 이행이 더디게 진행되고 있습니다. 회사는 세 번째 문제에 대한 통제력이 떨어집니다: "중국 공산당으로부터 몬태나 주민의 개인 및 사적인 데이터를 보호하기 위해서"라는 이유로 몬태나 주에서 틱톡을 금지한 주지사에게 이 앱이 충분히 "중국인이 아닌" 앱이 될 수 있을 것이라고는 상상하기 어렵습니다. (이후 연방 판사가 이 금지 조치를 일시적으로 차단했습니다.)/
/츄는 여러 정부의 호의적인 태도를 유지하며 틱톡을 유지할 수 있는 적절한 기질을 가진 것으로 보입니다. 그는 동료들처럼 거칠게 '테크 브로'의 에너지를 발산하지 않고, 대신 마을 시장 선거에 출마한 사람처럼 잘생기고 매력적인 사람, 만나는 모든 사람에 대해 진심으로 호기심을 보이는 사람, 이브닝 헤드라이너 Cardi B가 누구인지 알 정도로 정통하지만 행사에 입기 전에 블레이저의 흰색 풀칠을 제거해야 한다는 것을 알 정도로 정통하지는 않은 사람으로 보였습니다./
/그는 자칫 위험할 수 있는 대화를 현재 상황에 맞는 현지에서 만난 사용자의 이야기로 재빨리 전환하여 하룻밤 사이에 팔로워가 몇 명 늘었는지, 어떤 상점이 입소문을 탄 후 얼마나 많은 상품이 팔렸는지 등을 능수능란하게 이야기합니다. 그는 얼굴과 이름을 기억하고 소규모 사업체를 방문합니다. 심지어 인터뷰 도중에는 현지 TikTok 성공 사례인 AZ 타코 킹의 타코를 편리하게 배달받을 수 있도록 준비해 주기도 했습니다./
/츄에게 어렸을 때 존경하는 사람이 누구냐고 물었더니 음악이나 스포츠 스타가 아니라 츄의 고향인 싱가포르의 초대 총리인 리콴유라고 답했습니다. 리 전 총리는 31년간의 재임 기간 동안 싱가포르를 빈곤에서 벗어나 경제 강국으로 끌어올린 공로를 인정받고 있습니다. 그는 또한 "자비로운 독재자"라고도 불립니다. 특정 유형의 정치인이라면 분명 북극성이지만, 셀카 댄스 동영상으로 시작한 소셜 미디어 회사의 수장에게는 그렇지 않습니다./
/하지만 분명한 것은, 성공의 척도가 몰입도라면 TikTok은 더 이상 다른 소셜 미디어 회사와 경쟁 관계에 있지 않다는 것입니다. 이 점에서 다른 모든 앱을 능가합니다. X는 광고주들을 쫓아내고 있지만, TikTok은 광고주들을 통합하고 있습니다. 메타는 우리가 창작하고, 일하고, 쇼핑하고, 노는 메타버스를 약속했습니다. 헤드셋 없이도 TikTok을 사용하면 이미 메타버스를 이용할 수 있습니다. YouTube는 동영상을 게시하기에는 좋지만 제작하기에는 적합하지 않지만, TikTok은 동영상을 게시할 수 있을 뿐만 아니라 자체 편집 앱이 고가의 프로급 소프트웨어에 필적합니다./
/그 어떤 이유로도 앱을 떠나지 않는 사용자들의 문화가 형성되고 있습니다. 따라서 TikTok의 진정한 경쟁 상대는 바로 이 회사가 진출한 각 지역의 정치입니다. 그리고 츄의 최신 전략은 온라인과 오프라인을 넘나들며 연설을 하는 것입니다. 바이트댄스는 로비 활동에 수백만 달러를 지출하고 있지만, 츄는 자신의 계정(@shou.time)에서 틱톡을 만들어 사용자들이 이 앱을 얼마나 좋아하는지 다른 사람들에게 알리도록 독려하는 등 매력 공세도 강화하고 있습니다./
/저는 이 앱이 출시되자마자 다운로드한 초기 사용자라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 저는 이 앱을 통해 긍정적인 영향력을 행사하는 틱톡 사용자들을 취재해 왔으며, 지역 날씨에 대한 농담이나 수감자들에 대한 인간적인 이야기 등 한 개의 게시물로 인해 인생이 완전히 바뀐 사람들도 알고 있습니다. 이러한 사용자 중 일부는 TikTok의 유명세로 인해 불안감을 느끼고 알고리즘에 의해 불이익을 당하지 않기 위해 같은 종류의 동영상을 계속 만들어야 한다는 의무감을 느낀다고 말하기도 합니다. 이 모든 것을 생각해보면 츄가 TikTok의 보안 관행에 대해 압박을 받으면서도 전 세계 대중문화가 이 앱에 얼마나 의존하고 있는지에 대해서는 별다른 언급을 하지 않은 것에 대해 의문이 듭니다. 음식, 음악, 패션 등 우리가 문화를 경험하는 방식에 대한 영향력을 계속 확대하고 있는 TikTok의 입장에서 생각해 봐야 할 문제입니다. [화요일, 유니버설 뮤직 그룹은 TikTok과의 라이선스 계약을 갱신하지 않겠다고 발표했으며, 이로 인해 테일러 스위프트와 드레이크와 같은 아티스트의 음악이 플랫폼에서 사라질 수 있습니다.]/
/틱톡은 우리 문화의 궤도를 돌이킬 수 없을 정도로 뒤바꿔 놓았지만, 그렇다고 해서 언제까지나 그 혜택을 누릴 수 있다는 보장은 없습니다. (인도는 오래 전에 이 앱을 금지했으며, 다른 몇몇 국가에서도 이 앱에 대한 조사가 진행되고 있습니다.) 틱톡은 지금까지 정치적 외줄타기를 해왔지만, 홍보가 잘못되면 그 명맥이 끊길 수도 있습니다. 그래서인지 미국 정계에서 일했던 틱톡의 최고 커뮤니케이션 책임자가 자신의 휴대폰으로 저와 츄의 대화를 녹음하는 쇼를 하기도 했습니다./
/물론 과잉 보호는 놀라운 일이 아닙니다. 틱톡은 츄가 다른 실리콘밸리 동료들과 같은 방식으로 게임을 할 수 없다는 것을 알고 있습니다(예를 들어, 언론을 조롱하는 것은 츄에게 항상 금지되어 있습니다). 대신, 그는 사람들에게 벽으로 둘러싸인 자신의 정원이 정말 더 멋지다고 말하며 앱을 한 번만 사용해 보라고 말하는 부드러운 전도 방식을 택했습니다. 그리고 우리 모두가 더 많은 콘텐츠를 생산하면 정원은 더욱 아름다워질 것이라고 말입니다./
/이 인터뷰는 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다./
/쇼우 지 츄: 저는 거의 새로운 도시를 방문할 때마다 크리에이터 몇 명을 만나려고 노력합니다. 그리고는 제 틱톡에서 그들을 팔로우합니다. 그러다 보면 친구처럼 친해져서 메시지를 주고받으며 계속 연락을 주고받게 되죠./
/덱스터 토마스: 멋지네요./
/정말 재밌어요. [츄가 휴대폰을 꺼낸다.] 날 팔로우해, 난 @shou.time이야. 팔로우할게요./
/알았어/
/당신이 맞죠? [첫 번째 게시글 읽기] 캡션에 "끔찍한 앱입니다."라고 적혀 있네요./
/글쎄요, 그 당시에는 모두 Musical.ly의 아이들이라서 마음에 들지 않았어요. 제 생각이 바뀌었어요./
/이 게시물에 댓글이 두 개밖에 없습니다. 좋아요. 더 많이 게시하세요./
/그래야죠. 하지만 지금 우리는 애리조나주 메사에 있는 첫 번째 라이브 TikTok 콘서트에 와 있습니다. 왜 메사죠?/
/이맘때면 날씨가 정말 환상적이거든요./
/그렇겠죠, 하지만 로스앤젤레스는 왜 안 되나요? 뉴욕은 왜 안 되나요? 성공 여부를 알아보기 위해 소프트 런칭을 하는 건가요?/
/처음 시작할 때는 기대치를 잘 관리해야 하죠? 이벤트가 순조롭게 진행되는 것이 중요합니다. 오프라인과 온라인에서 어떻게 하면 기술을 최대한 활용할 수 있을지가 관건이었죠./
/메트 갈라를 후원한다고 들었습니다./
/네./
/왜요?/
/왜 안돼요? 보도 자료 봤어? 매우 문화적이죠. 패션은 틱톡에서 매우 중요한 부분입니다. 루이비통은 우리 앱에서 1,200만 명의 팔로워를 보유하고 있습니다./
/세상은 여러분에 대해 많이 알지 못한다고 생각해요. 그러니 틱톡은 그냥 놔두자고요. 쇼우 지 츄는 누구인가요?/
/아, 제가 누군데요? 저는 싱가포르에서 자랐습니다. 저는 그곳에서 태어났고 증조할아버지가 수년 전에 그곳으로 이사하셨습니다. 저는 전형적인 싱가포르의 어린 시절을 보냈습니다. 싱가포르는 환상적이지만 작기 때문에 세계를 보고 싶었습니다. 그래서 영국으로 대학을 갔죠. 골드만삭스에 입사해 2년 정도 일하다가 페이스북에 투자하기 위해 투자 회사를 설립한 인터넷 기업가를 만났습니다. 그래서 그 회사에 합류했고, 그 회사를 통해 바이트댄스를 설립한 사람을 만났습니다. 그의 초기 아이디어는 매우 단순했지만 매우 강력했습니다. 그래서 2012년에 그를 만났고... [문이 열리고 한 부부가 들어옵니다. 그들은 AZ 타코 킹의 주인입니다.]/
/타코 킹: 방해해서 죄송합니다. 음식 배달 중입니다./
/씹어 오, 안녕하세요! 만나서 반가워요. 피닉스에 오면 꼭 찾아뵙겠다고 약속했었죠? 음식 가져와줘서 고마워요. 맛있게 먹어볼게요. 그리고 틱톡 샵을 사용하시나요?/
/타코 킹이요 노력 중입니다. 약간의 문제가 있었고, 분명히 정말 정말 바빴어요./
/씹어 잘됐네요. 도움이 필요하시면 저희 팀에 말씀해주세요. [저를 향해서] 미안해요. 뭐 좀 먹을래요? 맛있어 보이죠? [둘 다 타코를 먹기 시작합니다. 정말 맛있어요.]/
/어렸을 때 비디오 게임 하셨어요?/
/오, 많이요. 지금도 비디오 게임을 해요./
/정말요? 어떤 게임을 하시나요?/
/클래시 오브 클랜을 여전히 하고 있습니다. 최근에는 디아블로 4를 했어요./
/지금 어떻게 깨어있나요? 제가 아는 디아블로 IV를 하는 친구들은 며칠 동안 못 봤어요./
/어느 순간부터 스스로의 속도를 조절하기 시작하죠. 저는 5살 때 처음으로 닌텐도 세트를 샀고, 얼마 지나지 않아 286 컴퓨터를 처음 샀어요. 저는 80년대에 태어났으니까요./
/우린 동갑이에요./
/우린 동갑이에요. 무슨 말인지 아시겠죠? 네가 태어났을 땐 모든 게 아날로그였어. 꼬불꼬불한 선이 달린 전화기 기억나? 그리고 비디오 게임이 그 시기에 발명됐죠. 그래서 저는 디지털 환경에서 자랐어요./
/어쩌면 우리가 더 디지털에 능숙할지도 모르죠. 우리는 원주민이 아닙니다. 우리는 인터넷이 없던 시절을 기억합니다. 우리보다 어린 사람들이 원주민이죠./
/저도 스스로를 원주민이라고 생각합니다. 처음으로 전화 접속 인터넷에 접속했던 기억이 납니다. 삐 소리 기억하시나요? 처음으로 온라인에 접속했던 기억이 납니다. 아주 선명하게 기억합니다./
/무엇을 하셨나요?/
/음, 검색을 시작했어요... 가장 먼저 한 일은 여러분이 좋아하는 뮤지션을 검색하는 것이었어요. 셰릴 크로우였던 것 같아요/
/셰릴 크로우요?/
/그 당시에 인기가 많았죠./
/음악 축제에 왔으니 음악 얘기를 계속하죠. 어렸을 때 또 누구의 음악을 들었나요?/
/90년대에는 라디오가 가장 중요한 음악 유통 채널이었기 때문에 음악을 발견하는 방법은 라디오에서 듣는 것에 어느 정도 제한되어 있었습니다./
/하지만 좋아하는 아티스트가 있었나요?/
/그린데이를 정말 좋아했어요. 90년대 밴드죠./
/그렇군요. 음악 분야에서 틱톡을 어떻게 바라보는지 궁금합니다. 틱톡에서 하룻밤 사이에 폭발적으로 성장한 뮤지션들이 있죠. 하지만 공개적으로 "우리 레이블에서 틱톡을 만들게 한다"고 말한 뮤지션도 많아요. 예전에는 앨범에 집중할 수 있었는데 모든 것이 15초 클립으로 짧아지고 있습니다."라고 말합니다. 또는 자신의 노래에 입소문을 낼 수 있는 무언가를 넣어야 한다는 압박감을 느낀다고도 합니다./
/추천 알고리즘의 가장 큰 성과는 사람들이 음악을 발견하는 장벽을 낮춘 것입니다. 그 자체가 가장 근본적이고 강력한 변화라고 생각합니다. 과거에는 아무리 좋은 노래가 있어도 솔직히 많은 사람이 듣기가 어려웠습니다. 하지만 지금은 사람들이 자신이 만든 노래를 틱톡에 올리기만 해도 입소문을 타는 사례가 너무 많습니다. 물론 우리가 업계에 가져온 긍정적인 효과는 발견의 장벽이 낮아졌다는 점이라고 생각합니다./
/지금 하고 있는 일이 긍정적이라고 생각하시나요?/
/물론이죠. 새로운 인재들이 시장에 들어온다는 뜻이죠. 그들은 좋은 노래를 가지고 있습니다. 이제 많은 사람들에게 알려질 확률이 훨씬 높아졌죠./
/"비디오가 라디오 스타를 죽였다"라는 노래를 기억하시나요? 이 토론을 들으니 그 노래가 생각납니다. 예전에는 음악적으로 재능이 있으면 그것만으로 충분하다는 인식이 있었습니다. 뮤직비디오를 찍으려면 재능도 있어야 하고 예뻐야 했죠. 이제 틱톡에서는 재능과 미모, 소셜 미디어에 능숙해야 합니다(또는 능숙한 사람과 함께 작업해야 합니다). 장벽이 낮아졌다는 말은 충분히 이해합니다. 하지만 틱톡이 음악을 망치고 있다고 말하는 아티스트들에게는 어떻게 말씀하시나요?/
/전 그렇게 생각하지 않아요. 소셜 미디어에 정통해야 한다고 말씀하셨잖아요. 사실 그렇지 않아요. 우리 플랫폼에서 성공을 거둔 몇 가지 곡을 살펴보면 몇 가지 예를 보여드리겠습니다. 폴 러셀이 한 방식을 보면.../
/오, 제 말은, 성공한 사람들을 본 적이 있어요./
/사실 이런 틱톡을 제작하는 데 드는 비용은 그리 높지 않습니다. 그리고 노래를 15초로 잘랐을 때 오히려 사람들이 음악을 더 발견하고 싶어하는 경우가 많습니다. 그래서 저는 그것이 사람들의 집중 시간을 100% 줄인다고 확신하지 못합니다. 그런 다음 많은 곡이 빌보드 차트와 라디오에서 제대로 된 히트곡이 됩니다. 이런 예는 정말 많습니다. 작년에도 게일이 큰 히트를 쳤던 것 같아요. "abcdefu"라는 노래 아시죠? 소비자들의 소비 방식이 조금씩 달라지고 있습니다. 물론 이는 소비자들이 요구하는 새로운 소비 방식에 사람들이 적응해야 한다는 것을 의미합니다. 하지만 일반적으로 말하자면 더 많은 창의성을 발휘할 수 있다고 생각합니다. 그리고 틱톡 덕분에 음악 산업이 그 어느 때보다 번창하고 있다고 생각합니다./
/방금 말씀하신 것이 바로 그 핵심이라고 생각합니다: "해야 한다." 이 새로운 플랫폼이 존재하기 때문에 뮤지션과 아티스트는 적응해야 합니다. 이것이 새로운 표준입니다. 적응해야 합니다./
/틱톡 커뮤니케이션 책임자: [끼어들기] 그럴 필요 없습니다./
/씹으세요: 많은 사람들이 그런 것 같아요. 그래서 오늘 카디 비가 공연할 예정이에요. 그녀는 매우 잘 적응했습니다. 그녀는 일 년 동안 틱톡에서 여러 캠페인 세션을 진행했는데 정말 정말 성공적이었습니다. 찰리 푸스도 오늘 여기서 공연합니다. 그는 사람들에게 자신이 어떻게 음악을 만드는지 보여줍니다. 이 친구의 재능이 정말 놀랍습니다./
/정말 대단하죠./
/팬들은 음악이 어떻게 만들어지는지 알고 싶어해요. 그들은 사고 과정과 창작 과정에 대해 알고 싶어합니다. 그리고 이것이 핵심입니다. 팬들은 과잉 생산되는 것을 원하지 않아요. 그들은 매우 진정성 있는 음악을 원합니다. 그리고 틱톡에서 찾을 수 있는 중요한 것 중 하나는 대부분의 콘텐츠, 방금 말씀드린 모든 것이 정말 진정성 있어야 한다는 것입니다. 매우 세련되게 만들거나 매우 세련되게 만들려고 하면 자연스럽지 않을 것입니다. 사람들은 이를 꿰뚫어 볼 것입니다./
/저는 양쪽을 다 볼 수 있어요. "팬들은 진정성을 원하지만, 그들은 특정한 종류의 '진정성'을 원합니다."라는 레이블의 압박도 분명히 들었습니다. 압박감이 생기죠. 어떤 뮤지션은 틱톡 시대에 라디오헤드가 등장했다면 라디오헤드가 없었을 거라고 주장한 적도 있습니다. 톰 요크는 특이한 사람이에요. 그가 틱톡을 통해 "여러분, 이 노래를 만들기 위한 저의 음악적 여정에 동참하세요"라고 말하진 않았을 겁니다./
/좀 더 고전적인 노래에 대해 이야기하고 있다면, 우리는 또한 많은 예를 가지고 있습니다. 몇 년 전 '오션 스프레이'를 기억하시나요?/
/네, 맞아요./
/그 노래가 뭐였죠? "꿈" 플리트우드 맥 그 비디오 덕분에 다시 차트에 올랐죠./
/하지만 완전히 무작위로요 예측할 수 없죠/
/느낌이에요. 바로 그 순간, 문화적 시대정신의 느낌을 포착하는 것이죠. 이런 것들은 대부분 엔지니어링할 수 없어요. 이것은 유기적입니다. 플랫폼으로서 우리의 역할은 창, 캔버스, 연결 다리라는 세 가지를 제공하는 것입니다. 그러면 이런 것들이 유기적으로 생겨납니다. 책에 대한 정보를 공유하는 북톡과 같은 서비스가 2천억 뷰를 기록했습니다. 과학 콘텐츠를 공유하는 사람들도 있습니다. 다양성의 그물망입니다. 이것이 바로 우리가 달성하고자 하는 목표입니다. 전 세계에는 재능을 가진 사람들이 너무나 많으며, 우리는 더 많은 사람들을 위해 풀을 개방했습니다. 창의성이 발현되려면 아이디어의 경쟁력이 있어야 한다고 생각합니다./
/음악은 힘든 사업입니다. 이쯤 되면 냉소적인 농담처럼 들리겠지만, 아티스트가 "저기요, Spotify에서 백만 스트리밍을 달성했습니다. 고마워요, 여러분, 전 부리토를 사러 갈게요."라는 글을 올리기도 합니다. 누군가 돈을 벌고 있지만 아티스트는 아닌 것 같습니다. 아티스트들이 계속해서 예술을 창작할 수 있도록 하는 데 있어 TikTok은 어떤 역할을 할 수 있을까요?/
/좋은 질문입니다. 저희는 뮤지션을 비롯한 크리에이터와 사용자가 자신의 팬층과 소통할 수 있는 더 많은 도구를 제공하기 위해 항상 고민하고 있습니다. 이번 페스티벌을 개최하는 이유 중 하나이자 이번 페스티벌에 대한 기대가 큰 이유 중 하나는 오늘 이 자리에 모인 사람들뿐만 아니라 라이브 스트리밍 때문이기도 합니다. 앱을 통해 온라인에서 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있을 것이라고 확신합니다./
/직접 만나는 것보다요?/
/네, 오프라인보다요. 엄청난 차이죠. 틱톡에서 새로운 노래를 발견하셨나요?/
/몇 곡요. 구체적으로 한 곡이 생각나요. 하지만 그는 그것으로 돈을 벌지 못했다고 확신합니다./
/저희는 Apple 및 다른 기업들과 파트너십을 맺을 수 있는 새로운 도구도 개발하고 있습니다. 처음에는 검색 기능에 중점을 두었지만, 이러한 기능이 점점 더 자리를 잡으면서 아티스트가 수익 창출 기회를 찾을 수 있는 새로운 채널을 만들고 있으며, 예를 들어 Apple Music에 직접 연결하여 수익 창출을 할 수 있도록 하고 있습니다./
/수많은 소셜 미디어 플랫폼 중에서 현재 가장 주목받고 있는 플랫폼은 TikTok인 것 같습니다. 그 이유는 무엇이라고 생각하시나요?/
/아마도 우리가 가장 젊은 회사 중 하나라고 생각합니다. 즉, 우리는 가장 최근에 등장한 플랫폼이며, 발견성이라는 다른 제안을 하고 있습니다. 모든 회사에서 신뢰를 얻어야 한다고 생각합니다. 회사가 성장하고 플랫폼을 찾는 사용자와 비사용자가 점점 더 많아지면 신뢰를 얻어야 합니다. 저는 오히려 이 시기가 우리 자신을 설명할 수 있는 기회라고 생각합니다./
/의회 청문회를 다시 언급하고 싶지는 않습니다. 하지만 청문회를 지켜봤는데 당연히 주요 주제는 중국이었죠. 중국, 중국, 중국. 틱톡의 많은 팬들이 불공평하다고 생각하고 이를 조롱하는 틱톡을 올렸어요. 여러분이 질문에 대답하고 혼란스러워하는 모습을 편집한 것을 보셨나요?/
/네. [웃음]/
/어떻게 생각하시나요?/
/청문회에 출석하는 것이 중요했습니다. 질문에 답하는 것이 중요했고, 그렇게 하려고 노력했습니다. 하지만 그런 순간이 언제 그렇게 밈이 될지 알 수 없죠./
/정치인이 집 와이파이에 연결한 TikTok에 대해 질문하는 장면이 누군가에게 웃음을 줄 거라는 예감은 하셨나요?/
/아니요. 저는 진심으로 질문에 답하려고 한 것뿐입니다./
/회사의 기원 때문에 불공평하거나 더 많은 조사를 받는다고 느낀 적이 있나요?/
/대체로 그렇습니다. 다른 회사보다 신뢰가 부족한 이유 중 하나라고 생각합니다. 신뢰의 출발선이 다른 기업보다 뒤처져 있을 수도 있지만, 신뢰를 얻고 그 격차를 좁히기 위해 우리가 취한 매우 진지한 접근 방식도 있다고 생각합니다. 의회 청문회에서도 말씀드렸지만, 이 모든 것이 다 공개되어 있는 정보이며 이러한 우려를 해소하기 위해 프로젝트를 구축했습니다. 실제로 이러한 우려를 이해하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 데이터 보안에 대한 우려, 코드의 투명성에 대한 우려도 있었습니다. 우리는 이에 대해 이야기만 한 것이 아니라 실제로 이를 실천에 옮겼습니다. 우리는 오라클을 통해 모든 데이터를 타사 환경에 저장하는 프로젝트를 구축했습니다. 이는 전례가 없는 설정으로, 제가 아는 어떤 기업도 이런 방식을 도입한 적이 없습니다. 이러한 모든 우려를 근본적으로 해결한다면 시간이 지나면서 신뢰를 얻을 수 있을 것입니다./
/신뢰에 대해 말하자면, 절제에 대해 이야기해 보겠습니다. 기본적으로 모든 앱에는 정말 끔찍한 일들이 존재하기 때문입니다./
/사람들이 게시하려고 하는 정말 끔찍한 것들이 있습니다./
/이러한 문제를 해결하기 위해 다른 앱보다 틱톡이 더 잘하고 있다고 생각하는 것이 있나요?/
/저는 우리 자신에게 집중하고 싶어요. 우리는 콘텐츠 검열에 도움이 되는 기술뿐만 아니라 정책, 커뮤니티 가이드라인을 발전시키는 데에도 엄청난 투자를 해왔습니다. 콘텐츠 조정을 위해 많은 사람들에게 투자했습니다. 많은 전문가들과 협력해 왔습니다./
/Algospeak에 대해 들어보셨나요?/
/네, 들어본 적이 있습니다. 네/
/어떻게 생각하시나요?/
/기술적으로 어려운 문제입니다. 하지만 기술의 발전으로 극복할 수 있는 문제라고 생각합니다. 저는 낙관적입니다./
/알고스피크가 존재하는 데는 그럴 만한 이유가 있다고 생각합니다. 한 가지 예를 들어보겠습니다. [틱톡을 보여주며 이스라엘과 팔레스타인의 분쟁에 대해 이야기하고 있습니다. TikTok에서는 이런 이야기를 할 수 없다는 인식이 있기 때문에 사람들은 이를 피하기 위해 댓글에 "뷰티 팁을 알려줘서 고마워요" 또는 "훌륭한 레시피네요"와 같은 말을 남기며 알고리즘을 속여 이 TikTok이 다른 내용이라고 생각하도록 합니다. 알고리즘을 속이려는 사람들이 플랫폼에 많이 있는 것 같습니다./
/우리가 여기서 가장 중요하게 생각하는 것은 모두를 위한 안전하고 포용적인 커뮤니티를 유지하는 것입니다. 가이드라인을 위반하지 않는 한 사용자들은 언제나 자유롭게 자신을 표현할 수 있습니다. 아시다시피, 이는 매우 복잡한 역할이며, 신뢰 및 안전팀은 플랫폼의 콘텐츠가 규정을 위반하지 않는지 항상 살펴보고 있습니다./
/여기서 제가 드리고 싶은 질문은 끊임없이 문제를 회피하려는 문화가 생겨난 것에 대해 어떻게 생각하시나요?/
/규칙이 있는 한 규칙을 우회하려는 사람들은 계속 존재해 왔다고 생각합니다. 정말 중요한 것은 우리가 하려는 일의 정신을 잘 이해하고, "우리는 창의성과 즐거움을 위한 플랫폼을 만들려고 합니다."라는 정신이 잘 이해되도록 하는 것이라고 생각합니다./
/하지만 그러기 위해서는 크리에이터와 댓글 작성자 모두 검열을 피할 필요가 있다고 생각합니다./
/그렇죠./
/그렇다면 여러분은 어떻게 생각하시나요?/
/무슨 말을 하려는 건지 구체적으로 이해해야겠어요. "검열을 피한다"는 게 무슨 뜻인가요? 실제로 혐오 발언에 해당하고 플랫폼의 정신에 위배되는 말을 하는 경우라면.../
/이 경우에는 그렇지 않다고 가정해 봅시다. 누군가가 "이봐요, 이건 정말 중요한 문제라고 생각해요. 여러분 모두 밖에서 일어나는 일에 주의를 기울여야 합니다."라고 말합니다. 하지만 TikTok은 이것을 좋아하지 않을 것 같은 느낌이 듭니다./
/아니요, 하지만 우리가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 가이드라인이 명확하다고 생각합니다. 허점을 찾으려는 소수의 악플러에 대해 이야기하는 것이라면, 우리의 역할은 항상 그것을 막는 것입니다. 규정을 이해하지 못하는 사람들이 많다는 말씀이시라면, 저는 사실 그렇지 않다고 생각합니다./
/사람들이 이해하지 못한다는 것이 문제인지 모르겠습니다./
/틱톡 커뮤니케이션 담당자입니다: 이의를 제기할 수 있습니다./
/씹어: 네, 항소할 수 있습니다./
/예를 들어, 뉴스 매체는 때때로 "누군가가 살해당했다"와 같은 표현을 피해야 하는 경우가 있습니다. 존경받는 언론사들도 특정 단어를 피하거나 심지어 "살아 있지 않다"와 같은 단어를 사용하는 것을 볼 수 있습니다. 이들은 나쁜 일을 하는 사람들이 아닙니다. 그저 소통을 하려는 사람들일 뿐입니다./
/이제야 질문을 더 잘 이해한 것 같습니다. 아시다시피 저희는 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 그리고 그 중 일부는 우리가 지나치게 보호주의적인 태도를 취하거나, 조심해야 한다는 쪽에 치우친 잘못된 중재일 수도 있습니다. 때때로 우리는 충분한 주의를 기울이기 위해 무언가를 삭제하기도 합니다. 중용의 위치는 매우 중요합니다. 중용은 위반율을 낮추는 것뿐만 아니라 과잉 중용을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 이는 감수해야 할 대가이며 적절한 균형을 찾아야 합니다. '죽이다' 또는 '죽음'과 같은 특정 단어가 콘텐츠 모더레이션 규칙을 트리거한다고 언급하셨습니다. 이러한 단어는 먼저 충분한 주의를 기울여 삭제되며, 이에 대해 이의를 제기하면 좋은 사용자 경험이 되지 않습니다. 이해합니다. 사용자에게 가이드라인이 달성하려는 목표에 대한 잘못된 인상을 줄 수 있습니다./
/특히 많은 사용자에게 덜 인기 있거나 소수의 의견을 가진 경우 그 의견은 받아들여지지 않는다는 인상을 준다고 생각합니다./
/커뮤니티 가이드라인은 괜찮다고 생각하는 것과 괜찮지 않다고 생각하는 것을 포괄적으로 다루고 있다는 점을 분명히 말씀드리고 싶습니다. 그리고 많은 경우 사람들이 이러한 운영 방침을 이해하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 그렇게 해서 정책이 만들어지고 수만 명의 모더레이터가 업무를 수행하는 것입니다. 이들에게 업무를 수행할 수 있는 무언가를 제공해야 하는데, 그것이 바로 일련의 가이드라인입니다. 모든 것은 거기서부터 시작됩니다./
/이제 긴 동영상으로의 전환으로 넘어가 보겠습니다. TikTok은 많은 사람들이 생계를 유지하던 크리에이터 프로그램을 종료하고 1분 이상의 동영상에 대해서만 수익을 지급하고 있습니다. 짧은 동영상을 아주 잘 만드는 크리에이터들이 있는데, 지금은 그 기술이 더 이상 적용되지 않습니다. "우리가 이걸 만들었고, 우리가 지금의 당신을 만들었는데, 이제 규칙이 바뀌었다"고 느끼는 크리에이터들에게 어떤 말을 하고 싶으신가요?/
/지난 5~6년 동안 모두가 만들어온 멋진 UGC(사용자 제작 콘텐츠)를 보고 싶어 하는 사용자들이 많습니다. 이는 사라지지 않습니다. 하지만 점점 더 많은 사람들이 참여함에 따라 새로운 것에 대한 다양한 요구가 있을 것이고, 이것이 바로 조금 더 긴 동영상을 장려하는 우리의 노력의 일부입니다. 추천 엔진이 작동하는 방식이기 때문에 기존 동영상을 없애는 것은 아닙니다. 단지 더 많은 통합을 추가할 뿐입니다./
/더 긴 동영상에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다./
/이는 동영상이 길수록 제작에 더 많은 시간을 투자해야 하기 때문이며, 다른 UGC 플랫폼에 비해 아직은 상대적으로 작은 영역이기 때문입니다. 하지만 저희는 항상 앞으로 나아갈 방법을 고민하고 있습니다. 분명히 말씀드리지만, 모두가 돈을 벌기 위해 이곳에 있는 것은 아닙니다./
/물론이죠./
/하지만 더 많은 기회를 탐색하고 싶은 분들을 위해 다양한 시도를 할 수 있도록 여러 가지 방법을 마련했습니다. 라이브 스트리밍도 그중 하나입니다./
/맞아요./
/물론 저는 이 모든 피드백을 매우 진지하게 받아들입니다. 피드백을 경시하려는 것이 아니라 피드백을 듣고 있으며, 우리에게 중요한 것은 프로그램 출시를 다른 것에 대한 강조가 줄어드는 것으로 착각하지 않는 것이라고 생각합니다. 그런 게 아닙니다. 항상 우리와 함께하며 멋진 춤과 노래 콘텐츠를 만들어온 커뮤니티는 우리의 모든 것을 뒷받침합니다. 창의성과 기쁨이 우리를 지탱하는 원동력입니다. 팬층이 우리에게 얼마나 중요한지, 그리고 팬들에게 최고의 경험을 선사하는 데 얼마나 깊은 관심을 갖고 있는지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 저는 프랑스, 영국, 이 나라, 인도네시아, 싱가포르, 심지어 카자흐스탄까지 여러 나라에서 많은 크리에이터를 만났습니다. 2017, 2018, 2019년에 이어 올해도 함께한 사용자 그룹이 항상 존재합니다. 저는 내부적으로 모든 업무를 진행함에 있어 이 그룹이 우리에게 매우 중요하며, 이들을 희생시키면서까지 무언가를 추구하지 않는다는 점을 분명히 하고 싶습니다./
/사실, 춤을 추면 뭔가 생각나는 게 있어요. 알리바바의 연구원들이 인기 있는 TikTok 댄스 동영상에서 스크랩한 데이터를 사용하여 그 정보를 보여주는 엔진을 만들었다는 논문을 발표한 것을 보셨나요?/
/못 봤어요/
/오, 이것 좀 보세요./
/알았어/
/알리바바의 연구원들은 춤을 추는 틱톡 사용자들의 데이터 세트를 스크랩하여 그 데이터로 무엇이든 애니메이션으로 만들 수 있는 엔진을 만들었습니다. 이들은 스스로 큰 성공을 거둔 사용자들이며, 플랫폼에 많은 것을 제공했는데 이제 외부 업체가 플랫폼에서 데이터를 가져오고 있는 것입니다./
/하지만 이 데이터는 공개 데이터입니다./
/공공 데이터이긴 하지만, 많은 사람들이 자신의 춤이 다른 사람의 데이터 세트에 사용되는 것을 원하지 않을 것입니다./
/누군가의 개인 트레이닝 세트에 사용된 공공 데이터를 어떻게 처리할지에 대한 복잡한 주제라고 생각합니다. 저는 이 주제에 많은 관심을 기울이고 있습니다. 여러분이 상상할 수 있듯이 이에 대한 많은 논쟁이 있습니다. 이에 대한 즉각적인 답변은 없습니다. 이 문제는 계속 논의가 진행 중이기 때문에 좀 더 깊이 살펴봐야 할 문제입니다./
/사용자가 여기에 업로드한 콘텐츠가 제3자에 의해 스크랩되지 않고 이 플랫폼에서만 사용된다는 것을 사용자에게 보장할 수 있는 보호 장치가 있나요?/
/그 부분은 좀 더 살펴봐야 할 것 같습니다./
/알겠습니다./
/과거에는 무언가를 공개적으로 게시하면 공개 도메인이 되었기 때문입니다. 공개되어 있죠./
/[참고: 이 대화가 끝난 후 홍보 담당자가 저에게 TikTok의 보안 책임자를 소개하며 스크래핑 페이퍼에 대해 제가 말한 내용을 다시 한 번 반복해 달라고 요청했습니다. 그는 스크래핑 페이퍼에 대해 처음 들어봤다며 알려줘서 고맙다고 말했습니다.]/
/시간이 얼마 남지 않았고 곧 콘서트가 시작될 테니 한 번만 더 할게요. 앱과 운영 방식에 대한 비판을 많이 받았을 텐데요. TikTok에 대해 사람들이 오해하고 있는 가장 큰 점은 무엇이라고 생각하시나요?/
/가장 큰 이해의 격차는 사용자와 비사용자 간의 차이라고 생각합니다. 이것이 가장 큰 격차입니다./
/정말인가요?/
/네, 그게 가장 큰 격차예요. 사용자를 만날 때마다 한 번도 사용해 본 적이 없는 사람과 대화할 때와는 이해 수준과 대화 내용이 확연히 다르다는 것을 느낍니다. 사용해 본 사람들은 정말 잘 이해하죠./
